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Casillero TEALCA USA: 6 términos que debes conocer

casillero TEALCA USA

TEALCA USA te ofrece el servicio de recepción, consolidación y envío de tu carga con la responsabilidad que nuestros clientes han apreciado durante más de 38 años de servicio. En aras de facilitarte el uso de nuestro casillero internacional, te indicamos los términos que debes conocer para cumplir los pasos a seguir, y así, garantizarte un envío seguro y exitoso a Venezuela. 

  1. Recepción: Se refiere al primer registro realizado al momento que la carga es entregada en nuestro almacén. Aquí, se emite un recibo indicando el número de tracking y las caracterísiticas del contenido. Para cumplir con éste paso, es importante que tus pedidos se reciban identificados con tu nombre y tu código de casillero para asignarlo correctamente, y por supuesto, evitar que la carga quede rezagada en la sección de “Carga Desconocida”. Con ésto, la carga es registrada y posicionada en el sistema para poder ubicarla con facilidad cuando el cliente solicite el reempaque y/o la cotización. 
  2. Instrucción de Viaje: Una vez recibas todos tus pedidos en el casillero con los respectivos números de recibo, debes indicarle al equipo de Atención al Cliente vía correo electrónico las instrucciones de envío para que sean asignadas al almacén. En éste paso, debes anexar los siguientes datos:
    1. Nombre 
    2. Código de Casillero
    3. Datos del Destinatario (en caso que reciba algún tercero en Venezuela)
    4. Valor de la Carga (anexar facturas de compra)
    5. Modalidad de Envío (Aéreo o Marítimo)
      • Si aún no sabes qué modalidad seleccionar puedes solicitar la cotización por avión y por barco. 
    6. Sistema de Seguro (opcional a excepción de dispositivos electrónicos)
  3. Reempaque (opcional): Únicamente aplica cuando deseas unificar múltiples recibos en uno solo. Al igual que la instrucción de viaje, debes solicitar el reempaque a nuestro correo electrónico customerservice@tealca.us indicando tu nombre, tu código de casillero y los números de recibos (o números de tracking) a consolidar. Al momento de procesar tu solicitud, el sistema asigna un nuevo número de recibo al empaque final indicando los números de recibo incluidos. Una vez se complete éste paso, te notificaremos vía correo electrónico para proceder con la facturación y el pago correspondiente. 
    • Para el reempaque, aprovecharemos las cajas originales de los pedidos, pero si éstas se encuentran en mal estado, utilizaremos cartones nuevos (costo adicional).
    • IMPORTANTE: si NO deseas el servicio de reempaque debes notificar explícitamente al momento de solicitar la cotización de tu carga. En este caso, cada uno de los recibos registrados en tu casillero se facturarán por separado. 
  4. Facturación y Pago: Una vez se lleven a cabo los pasos anteriores, se emitirá la factura con la modalidad seleccionada (aéreo o marítimo) y será reenvíada vía correo electrónico. Aquí, encontrarás los métodos de pago disponibles para cancelar el flete y los servicios adiciones (reempaque, sistema de seguro o sobrepeso). 
  5. Asignación a Embarque: Al recibir el reporte o la notificación de pago realizado, nos encargaremos de asignar tus paquetes al despacho más próximo a Venezuela.
  6. Despacho a Destino: Con la fecha de salida programada, buscaremos las piezas asignadas al embarque para cargarlas en el despacho aéreo o marítimo. Con éste último paso, inician su viaje al destino final en Venezuela. 
Preguntas Frecuentes
Recepción

¿Qué es Carga Desconocida?: Se asigna como “carga desconocida” aquella mercancía que se recibió mal identificada, es decir, sin código de casillero o con un nombre distinto a la persona que se encuentra registrada en el servicio de TEALCA

¿Por qué no he recibido mi pedido de USPS si se marcó como entregado?: La paquetería USPS suele presentar demoras con el proceso de entrega de la mercancía. Usualmente, marcan los paquetes como entregados a nuestro personal (incluso, a veces, con nombres de personas que no forman parte de nuestro personal). Sin embargo, ellos esperan a tener un volumen considerable de paquetes para realizar las entregas en direcciones comerciales. Según la experiencia de nuestros usuarios, el tiempo de entrega real es de 1 a 3 semanas a partir de la fecha de haber sido “entregado”. 

¿En cuánto tiempo es asignado un tracking en mi casillero?: Dependiendo del volumen de carga recibida, la asignación de los pedidos a los casilleros respectivos puede tomar de 1 a 24 horas

Reempaque

¿Debo solicitar el reempaque si tengo una sola pieza en el almacén? ¡No! Si todos tus pedidos se recibieron en una sola caja no es necesario solicitar el servicio de reempaque a menos que desees eliminar embalajes como cajas de zapato, por ejemplo. Es decir, debes indicar cualquier condición al momento de solicitar tu cotizacion. De esta manera, tu encomienda se despachará con el mismo número de recibo original del momento que fue recibida (siempre y cuando se cumplan los pasos mencionados anteriormente). 

¿Cuánto se demora el proceso de reempaque?: Dependiendo del volumen de solicitudes por procesar, el reempaque puede demorar hasta 24 horas en ser consolidado y cotizado. Por lo tanto, te recomendamos solicitar el reempaque con antelación para evitar retrasos en el despacho.

¿Puedo incluir nuevos paquetes una vez sea realizada la facturación?: ¡No! Una vez solicitas el reempaque y/o la cotización de tus pedidos, no es posible agregar nuevos trackings a las solicitudes procesadas y facturadas. Sin embargo, puedes solicitar una nueva facturación para que sean despachados en la misma salida (siempre y cuando sean cancelados al mismo tiempo). 

Instrucciones

¿Cuál es la diferencia entre el envío marítimo o el aéreo?: Principalmente, se manejan lapsos de entrega distintos. El tiempo de entrega es de 7 a 15 días (aéreo) y de 4 y 6 semanas (marítimo). También, el cálculo y las tarifas de envío varían según la modadlidad (peso volumétrico sí es aéreo y volumen si es marítimo). 

¿La pre-alerta funciona como instrucción de envío?: No. Realmente, la pre-alerta funciona para facilitar la asignación de tus pedidos al momento de recibirse en nuestras instalaciones. Una vez se registren todos tus pedidos, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico customerservice@tealca.us solicitando el reempaque y/o la cotización de tus paquetes. 

Facturación y Pago

¿Puedo pagar cuando reciba mi carga en Venezuela?: ¡No! Solo puedes cancelar en origen para que tus encomiendas sean despachadas a Venezuela. 

¿Cuáles son los métodos de pago?: Aceptamos Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito (botón de pago virtual en la factura), Zelle (al correo pagos@tealca.us a nombre de TBox Shipping) y Paypal (al correo admin@tealca.us a nombre de TBox Shipping). Si cancelas a través de Zelle o PayPal, debes reportar tu pago a nuestro correo electrónico customerservice@tealca.us anexando tu nombre, tu código de casillero y el nombre de la persona que transfiere. (NO ACEPTAMOS PAGOS EN BOLÍVARES).

Asignación de Embarque 

Después de realizar el pago, ¿cuándo será asignada mi carga a un embarque?: En este caso, será asignado inmediatamente al despacho más próximo a Venezuela. Por supuesto, teniendo en cuenta las fechas de corte de las modalidades (Miércoles al mediodía para el marítimo y Jueves a las 6pm para el aéreo) y la disponibilidad de espacio en cualquiera de nuestras opciones de servicio. Por lo tanto, te sugerimos solicitar el reempaque y realizar el pago con tiempo para garantizar el despacho de tu carga en la salida de la semana. 

Despacho a destino

¿Cuándo son las fechas de salida y los cortes de las modalidades de envío?: Todos los Viernes tenemos salidas aéreas y marítimas a Venezuela. Sin embargo, los despachos marítimos se encuentran sujetos a la cantidad de carga y a los tiempos de la naviera, por lo que, las fechas de las salidas marítimas pueden cambiar. En cuanto a los cortes de cada uno son los días Miércoles (al mediodía) para el marítimo y Jueves (a las 6pm) para el aéreo. 

Preguntas Generales

¿Cómo puedo rastrear mis paquetes?: A través del portal disponible en http://clientes.tealca.us para el rastreo internacional (desde que es recibido en el almacén de Miami hasta que es recibido en el Centro de Distribución en Venezuela) y en https://www.tealca.com/rastrear-envio/ para el rastreo nacional (desde el Centro de Distribución hasta su destino final).

¿Cómo puedo pagar mi factura con Tarjeta Internacional? En la factura recibida vía correo electrónico encontrarás un botón que dice “pagar aquí” en el que podrás cancelar directamente por nuestro portal de pagos.

 

¿Cómo puedo saber en qué paso se encuentra mi solicitud?: Ingresa a la página clientes.tealca.us y haz clic en el botón “sigue tu carga” anexando el número de recibo. Allí, visualizarás los siguientes datos:

  • Recepción. Se cumple en el momento en que la carga se recibe en nuestras instalaciones y se registra en su respectivo casillero. Si no se recibe identificada correctamente se asignará a la sección de “Carga Desconocida”.
  •  Instrucción de Viaje (Aéreo / Marítimo). Se cumple cuando el cliente recibe todos sus pedidos y asigna la modalidad a través del portal o vía correo electrónico
  • Reempaque (opcional). Se cumple cuando se solicita el servicio a través de customerservice@tealca.us.
  • Facturación y Pago. Se cumple cuando se emite la factura y se reenvía al correo electrónico para proceder con el pago del envío (no se visualiza explícitamente pero puede entenderse como “control de inventario”).
  • Asignación a Embarque. Se cumple cuando el equipo administrativo de tienda recibe y verifica el pago de la factura. 
  • Despacho a destino. Se cumple al momento que despacha la carga aérea o marítima en las fechas programadas de salida. 

En la siguiente imagen, te indicaremos cómo se reflejan los pasos en nuestro sistema de rastreo:

¿Qué es un número de tracking y cómo puedo verlo? Es el número con el que tus pedidos será entregado en nuestras instalaciones. Una vez la compra se procesa y se despacha a Estados Unidos, el proveedor o la tienda en línea debe indicarte un número de seguimiento asignado por el transportista (UPS, FedEx, DHL, USPS, LaserShip, etc.). De igual manera, te invitamos a leer el artículo sobre la diferencia entre el número de tracking y el número de orden para aclarar tus dudas al respecto. 

    • SheIn

 

    • AliExpress

 

 

    • eBay

 

    • Amazon

 

    • TEMU

 


Para alguna otra asesoría sobre nuestros servicios comunícate con nosotros a través de:

  • Email: customerservice@tealca.us
  • Teléfono: +1 786 574 28 43
  • Instagram: @tealcamiami
  • Facebook: Tealca USA

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Lo que dicen nuestros clientes:

Estoy muy satisfecha con el servicio ya he hecho varios envíos y todos han llegado correctamente a su destino. Es una compañía seria y responsable la recomiendo
Beatriz V.
Beatriz V.
Muchísimas gracias Tealca! Mi familia recibió las dos cajas que envíe sin ningún problema. Y especialmente quiero resaltar en lo rápido que llegó la encomienda; DOS SEMANAS a Valera, Trujillo! Gracias Francis por tan excelente servicios al... cliente.... Definitivamente volveré a usar Tealca. Gracias!!!leer más
Marianela O.
Marianela O.
Mil gracias Tealca estoy muy satisfecha con el servicio. Excelente lo recomiendo 10000% mi familia recibio la encomienda y estoy tan feliz que este diciembre podrán comer hayacas.
Eddy Luz Garcia M.
Eddy Luz Garcia M.
Excelente atencion en las oficinas de miami,me buscaron el empaque en el vehiculo por mi problema de columnna...pague maritimo y llego en 15 dias super rapido..y la entrega muy amable y cordial, todo llego bien ...Graciassss por su servicio
Teresa S.
Teresa S.
Excelente servicio. Todo llega rápido y en perfectas condiciones. La atención es esmerada. Gracias Tealca
Elias B. T.
Elias B. T.
Excelente servicio, el envio maritimo llego en 15 dias, increible. Otras companias se tardan un mes y mas , ademas siempre se robaban algo. Recomendados ampliamente.
Miguel Angel L.
Miguel Angel L.
Responsables, buena atención, el pedido llego rápido y me lo llevaron hasta la puerta de la casa. Cumplieron el servicio que ofrecen a pesar de la crisis de nuestro país
Hector I.
Hector I.
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