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Preguntas frecuentes sobre nuestros servicios

¿Cómo puedo hacer un envío a Venezuela?

Tienes dos maneras para hacer un envío:

  1. Si te encuentras en las ciudades de Miami, Orlando, Apopka, Houston, Katy o Kentucky, puedes acercarte a cualquiera de nuestras sedes donde recibiremos y procesaremos tus paquetes para realizar el envío hacia la ciudad de destino en Venezuela.
  2. Si te encuentras en otro estado de los Estados Unidos, en Venezuela o en otro país, contamos con servicio de casillero para recibir tus compras online o tus encomiendas y realizar el procedimiento respectivo para enviar a Venezuela. Puedes registrarte haciendo clic aquí.
¿Cuánto cuesta enviar un paquete?

El precio de tu envío puede variar dependiendo de:

  • Tipo de paquete o documento
  • Peso o volumen de los paquetes
  • Modalidad de envío (aéreo o marítimo)

Para conocer nuestras tarifas escríbenos por la mensajería de instagram @tealcamiami o a nuestro correo electrónico customerservice@tealca.us. También puedes llamarnos al 786 574-2843 para solicitar más información acerca de nuestras tarifas.

¿En cuánto tiempo se entrega mi envío en Venezuela?

El tiempo de traslado va a depender de la modalidad de envío que elijas:

Según la modalidad de envío, el lapso de entrega es de 7 a 15 días aproximadamente (vía aérea) o de 4 a 6 semanas (vía marítima).

Disclaimer:  Los lapsos de entrega están sujetos a cambios según los procesos correspondientes al envío.

¿Cuáles son los días de salida a Venezuela?

Trabajamos con salidas preestablecidas. Cada mes, tenemos cuatro salidas aéreas y marítimas (según la carga recibida). Para ambas modalidades, la frecuencia de despacho es una vez a la semana (todos los Viernes), por lo tanto:

  • Si eres cliente de taquilla: puedes acercarte a nuestra sede hasta el día Miércoles al mediodía (marítimo) y el día Jueves (aéreo) para despachar tus envíos en la salida correspondiente.
  • Si eres cliente de casillero: debes realizar tus solicitudes de reempaque o de cotización hasta el día Martes al mediodía (marítimo) y el día Miércoles (aéreo) para garantizar el proceso adecuado de tus envíos.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi paquete?

Para verificar el estatus de tu envío, ingresa a nuestra herramienta de seguimiento para introducir el número de guía correspondiente a tu envío.

¿Puedo asegurar mi mercancía?

El sistema de seguro corresponde al 5% del valor de la mercancía.

En este caso, asegurar los paquetes es obligatorio si contienen electrónicos con factura, sin embargo, puedes utilizar el sistema de seguro en otras series de artículos como ropa o calzado, siempre y cuando, estos contengan la factura de compra.

Ahora, si tu encomienda no posee factura, pero deseas contratar el seguro de igual manera, te proporcionaremos una factura comercial para que declares la marca, el modelo y el valor del artículo para calcular el seguro del mismo.

En caso de extravío procederemos a indemnizar con base al monto declarado al momento de hacer el envío.

¿Debo declarar el contenido y valor de mi envío?

Sí, todo artículo nuevo de alto valor debe ser declarado, si es electrónico, es obligatoria la contratación del sistema de seguro. Para ello, debes enviarnos la factura de los artículos que deseas asegurar para calcular el costo adicional a cancelar junto al flete.

¿Cuál es la capacidad máxima y la mínima de kilogramos que puedo enviar?

No existe un mínimo de libras o kilos para realizar tu envío. Sin embargo, el peso máximo permitido es de 25 kilos o 65 libras por paquete. Si tu encomienda excede el peso máximo, se cobrará un adicional de $10 por sobrepeso hasta las 100 libras, por lo tanto, te recomendamos distribuir tu envío en varios paquetes. También, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de

Comunícate con nosotros a través de customerservice@tealca.us si tienes algún requerimiento especial relacionado con el empaque de tus artículos.

¿Cómo puedo realizar el pago de mi envío?

Puedes cancelar tus envíos a través de los siguientes métodos de pago:

  • Sí eres cliente de taquilla, puedes cancelar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o efectivo.
  • Si eres cliente de casillero, puedes cancelar con Paypal, Zelle o tarjeta de crédito internacional.
¿Se pueden enviar dispositivos electrónicos?

Sí, ofrecemos transporte seguro de equipos electrónicos como: celulares, tablets, laptops, consolas de videojuegos, televisores, computadoras, entre otros. Sin embargo, te recomendamos tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Por vía aérea, puedes enviar un (1) dispositivo electrónico por guía.
  • Por vía marítima, puedes enviar hasta $2000 en valor declarado en dispositivos electrónicos por guía.

En este sentido, te recomendamos que los dispositivos electrónicos viajen solos o en encomiendas que no superen un kilogramo de peso. Es decir, si tu envío tiene un peso de tres kilos, procederemos a separarlo en dos paquetes para evitar inconvenientes.

¿Se puede enviar medicinas?

¡Correcto! Puedes enviar hasta 12 cajas de medicinas por paquete, sin embargo, debes acompañarlos de otros productos. En este sentido, te recomendamos leer nuestra sección sobre envío de medicinas a Venezuela desde Estados Unidos en la cual encontrarás más información y recomendaciones detalladas.

¿Puedo enviar documentos?

¡Así es! Nos encargamos de enviar tus documentos a cualquiera de los destinos cubiertos en Venezuela.

Por razones de seguridad, no podemos transportar documentos de identificación personal originales tales como pasaportes, cédulas, partidas de nacimiento, licencias de conducir, etc.

¿Qué tipo de embalaje debo usar?

Te recomendamos embalar tus encomiendas en cajas de cartón, papel de burbujas, papel kraft, periódico o cualquier otro material que permita proteger los productos frágiles.

¿Se pueden adquirir las cajas directamente en la tienda?

¡Correcto! Contamos con las siguientes cajas:

  • 12” x 12” x 12” = $1.87 (incluye taxes)
  • 18” x 12” x 12” = $3.74 (incluye taxes)
  • 16” x 16” x 16” = $4.01 (incluye taxes)
¿Cómo funciona el servicio de casillero para enviar a Venezuela?
  1. En primer lugar, debes registrarte en el formulario para crearte un código de casillero personalizado. Haz clic aquí para registrarte.
  2. Una vez registrado, te proporcionaremos toda la información necesaria para que puedas realizar tus compras online o el envío de tus encomiendas a nuestra dirección. Al recibirlas, nosotros nos encargaremos de reempacarlas y transportarlas a cualquiera de nuestros destinos en Venezuela.
  3. Cada vez que recibamos uno de tus paquetes en nuestra oficina, te notificaremos vía correo electrónico y las procesaremos de acuerdo a tus instrucciones.
¿El servicio de casillero tiene algún costo?

El servicio de casillero es totalmente gratuito, es decir, no debes pagar suscripción o mensualidad.

Si tengo varios artículos en mi casillero ¿pueden empacarlas en una sola caja?

Sí, con el servicio de reempaque se cobra según la cantidad de trackings:

  • Hasta 3 trackings: $5
  • De 4 a 7 trackings: $15
  • De 8 a 15 trackings: $20
  • De 15 a 20 trackings: $25
  • Más de 20 trackings: $25 + $1 por cada tracking adicional.
  • Mercados / Bolsas (ejemplo: Instacart, Doordash, Walmart Delivery o similares): $20
Si ya tengo un casillero ¿También puedo realizar compras en España y Panamá?

Por supuesto, si ya tienes una cuenta de casillero con Tealca Miami, no tienes que registrarte nuevamente. Puedes utilizar tu mismo código de cliente y cambiar la dirección de envío al momento de realizar compras online:

  • Miami:  7490 NW 54th street, Miami FL, 33166, Estados Unidos.
  • Madrid: Alfonso Gómez 42, Pb, Local 201, 28037 Madrid, España.

Para tratar lo relativo a tus envíos desde Miami, puedes contactarnos a través de:

  • Email: customerservice@tealca.us
  • Teléfono: +1 786 574 28 43
  • Instagram: @tealcamiami
  • Facebook: Tealca USA

Para tratar lo relativo a tus envíos desde España, puedes contactarnos a través de:

  • Email: taquilla@tealca.es
  • Teléfono: +34 911 93 45 99
  • Instagram: @tealca.espana

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Lo que dicen nuestros clientes:

Estoy muy satisfecha con el servicio ya he hecho varios envíos y todos han llegado correctamente a su destino. Es una compañía seria y responsable la recomiendo
Beatriz V.
Beatriz V.
Responsables, buena atención, el pedido llego rápido y me lo llevaron hasta la puerta de la casa. Cumplieron el servicio que ofrecen a pesar de la crisis de nuestro país
Hector I.
Hector I.
Muchísimas gracias Tealca! Mi familia recibió las dos cajas que envíe sin ningún problema. Y especialmente quiero resaltar en lo rápido que llegó la encomienda; DOS SEMANAS a Valera, Trujillo! Gracias Francis por tan excelente servicios al... cliente.... Definitivamente volveré a usar Tealca. Gracias!!!leer más
Marianela O.
Marianela O.
Excelente atencion en las oficinas de miami,me buscaron el empaque en el vehiculo por mi problema de columnna...pague maritimo y llego en 15 dias super rapido..y la entrega muy amable y cordial, todo llego bien ...Graciassss por su servicio
Teresa S.
Teresa S.
Mil gracias Tealca estoy muy satisfecha con el servicio. Excelente lo recomiendo 10000% mi familia recibio la encomienda y estoy tan feliz que este diciembre podrán comer hayacas.
Eddy Luz Garcia M.
Eddy Luz Garcia M.
Excelente servicio, el envio maritimo llego en 15 dias, increible. Otras companias se tardan un mes y mas , ademas siempre se robaban algo. Recomendados ampliamente.
Miguel Angel L.
Miguel Angel L.
Excelente servicio. Todo llega rápido y en perfectas condiciones. La atención es esmerada. Gracias Tealca
Elias B. T.
Elias B. T.
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