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Preguntas Frecuentes sobre Nuestros Servicios

¿Cómo puedo hacer un envío a Venezuela?

Tienes dos maneras para hacer un envío:

  1. Si te encuentras en las ciudades de Miami, Orlando o Kentucky, puedes acercarte a cualquiera de nuestras sedes donde recibiremos y procesaremos tus paquetes para realizar el envío hacia la ciudad de destino en Venezuela.
  2. Si te encuentras en otro estado de los Estados Unidos, en Venezuela o en otro país, contamos con servicio de casillero para recibir tus compras online o tus encomiendas y realizar el procedimiento respectivo para enviar a Venezuela. Puedes registrarte haciendo clic aquí.

¿Cuánto cuesta enviar un paquete?

El precio de tu envío puede variar dependiendo de:

  • Tipo de paquete o documento
  • Peso o volumen de los paquetes
  • Modalidad de envío (aéreo o marítimo)

Para conocer nuestras tarifas escríbenos por la mensajería de instagram @tealcamiami o a nuestro correo electrónico customerservice@tealca.us. También puedes llamarnos al 786 574-2843 para solicitar más información acerca de nuestras tarifas.


¿En cuánto tiempo se entrega mi envío en Venezuela?

El tiempo de traslado va a depender de la modalidad de envío que elijas:

Según la modalidad de envío, el lapso de entrega es de 7 a 15 días aproximadamente (vía aérea) o de 3 a 5 semanas (vía marítima).

Disclaimer:  Los lapsos de entrega están sujetos a cambios según los procesos correspondientes al envío.


¿Cuáles son los días de salida a Venezuela?

Trabajamos con salidas preestablecidas. Cada mes, tenemos cuatro salidas aéreas y dos salidas marítimas. Para el servicio aéreo, la frecuencia de viaje es una vez por semana (todos los viernes), mientras que para el servicio marítimo, la frecuencia es quincenal (un viernes sí, un viernes no) Por lo tanto:

Si eres cliente de taquilla: puedes acercarte a nuestra sede hasta el día jueves de esa semana para despachar tus envíos en la salida correspondiente.

Si eres cliente de casillero: podemos recibir tus solicitudes de reempaque o de cotización hasta el día miércoles para garantizar el procesamiento adecuado de tus envíos.


¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi paquete?

Para verificar el estatus de tu envío, ingresa a nuestra herramienta de seguimiento para introducir el número de guía correspondiente a tu envío.


¿Puedo asegurar mi mercancía?

El sistema de seguro dependerá del valor del artículo que desees resguardar en tu envío. Esto, se calcula en función del valor declarado de la siguiente manera:

  • De $1 a $200: $12
  • De $201 a 300$: $13
  • De $301 a $500: $15
  • De $501 en adelante: el 5% del valor de la mercancía

Asegurar los paquetes es obligatorio si contienen electrónicos con factura. Sin embargo, puedes utilizar también el sistema de seguro en otras series de artículos como ropa o calzado, siempre y cuando, estos contengan la factura de compra.

Ahora, si tu encomienda no posee factura, pero deseas contratar el seguro de igual manera, te proporcionaremos una factura comercial para que declares la marca, el modelo y el valor del artículo para calcular el seguro del mismo.

En caso de extravío procederemos a indemnizar con base al monto declarado al momento de hacer el envío.


¿Debo declarar el contenido y valor de mi envío?

Sí, todo artículo nuevo de alto valor debe ser declarado, si es electrónico, es obligatoria la contratación del sistema de seguro. Para ello, debes enviarnos la factura de los artículos que deseas asegurar para calcular el costo adicional a cancelar junto al flete.


¿Cuál es la capacidad máxima y la mínima de kilogramos que puedo enviar?

No existe un mínimo de libras o kilos para realizar tu envío. Sin embargo, el peso máximo permitido es de 25 kilos o 65 libras por paquete. Si tu encomienda excede el peso máximo, se cobrará un adicional de $10 por sobrepeso hasta las 100 libras, por lo tanto, te recomendamos distribuir tu envío en varios paquetes. También, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de

Comunícate con nosotros a través de customerservice@tealca.us si tienes algún requerimiento especial relacionado con el empaque de tus artículos.


¿Cómo puedo realizar el pago de mi envío?

Puedes cancelar tus envíos a través de los siguientes métodos de pago:

  • Sí eres cliente de taquilla, puedes cancelar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o efectivo.
  • Si eres cliente de casillero, puedes cancelar con Paypal, Zelle o tarjeta de crédito internacional.

¿Se pueden enviar dispositivos electrónicos?

Sí, ofrecemos transporte seguro de equipos electrónicos como: celulares, tablets, laptops, consolas de videojuegos, televisores, computadoras, entre otros. Sin embargo, te recomendamos tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Por vía aérea, puedes enviar un (1) dispositivo electrónico por guía.
  • Por vía marítima, puedes enviar hasta $2000 en valor declarado en dispositivos electrónicos por guía.

En este sentido, te recomendamos que los dispositivos electrónicos viajen solos o en encomiendas que no superen un kilogramo de peso. Es decir, si tu envío tiene un peso de tres kilos, procederemos a separarlo en dos paquetes para evitar inconvenientes.


¿Se puede enviar medicinas?

¡Correcto! Puedes enviar hasta 12 cajas de medicinas por paquete, sin embargo, debes acompañarlos de otros productos. En este sentido, te recomendamos leer nuestra sección sobre envío de medicinas a Venezuela desde Estados Unidos en la cual encontrarás más información y recomendaciones detalladas.


¿Puedo enviar documentos?

¡Así es! Nos encargamos de enviar tus documentos a cualquiera de los destinos cubiertos en Venezuela. El costo de este servicio se calcula según el peso del sobre:

  • Hasta una (1) libra: $15
  • A partir de una (1) libra en adelante: $25

Por razones de seguridad, no podemos transportar documentos de identificación personal originales tales como pasaportes, cédulas, partidas de nacimiento, licencias de conducir, etc.


¿Qué tipo de embalaje debo usar?

Te recomendamos embalar tus encomiendas en cajas de cartón, papel de burbujas, papel kraft, periódico o cualquier otro material que permita proteger los productos frágiles.


¿Se pueden adquirir las cajas directamente en la tienda?

¡Correcto! Contamos con las siguientes cajas:

  • 12” x 12” x 12” = $1,60
  • 14” x 14” x 14” = $2,30
  • 18” x 12” x 12” = $2,67
  • 16” x 16” x 16” = $2,94

¿Cómo funciona el servicio de casillero para enviar a Venezuela?
  1. En primer lugar, debes registrarte en el formulario para crearte un código de casillero personalizado. Haz clic aquí para registrarte.
  2. Una vez registrado, te proporcionaremos toda la información necesaria para que puedas realizar tus compras online o el envío de tus encomiendas a nuestra dirección. Al recibirlas, nosotros nos encargaremos de reempacarlas y transportarlas a cualquiera de nuestros destinos en Venezuela.
  3. Cada vez que recibamos uno de tus paquetes en nuestra oficina, te notificaremos vía correo electrónico y las procesaremos de acuerdo a tus instrucciones.

¿El servicio de casillero tiene algún costo?

El servicio de casillero es totalmente gratuito, es decir, no debes pagar suscripción o mensualidad.


Si tengo varios artículos en mi casillero ¿pueden empacarlas en una sola caja?

Sí, con el servicio de reempaque te ayudaremos a reducir costos por la consolidación de todas las compras online que hayas realizado. Este servicio, tiene un costo de 15$ hasta 7 tracking (paquetes que se reciban por separado), a partir del octavo se cobra 1$ por cada tracking adicional. Tan pronto recibamos tus instrucciones, te enviaremos una factura electrónica y las instrucciones de pago.


Si ya tengo un casillero ¿También puedo realizar compras en España y Panamá?

Por supuesto, si ya tienes una cuenta de casillero con Tealca Miami, no tienes que registrarte nuevamente. Puedes utilizar tu mismo código de cliente y cambiar la dirección de envío al momento de realizar compras online:

  • Miami:  7490 NW 54th street, Miami FL, 33166, Estados Unidos.
  • Madrid: Alfonso Gómez 42, Pb, Local 201, 28037 Madrid, España.
  • Ciudad de Panamá: vía España con Av. Federico Boyd, P.B. del Hotel Doubletree by Hilton, local 12, Ciudad de Panamá.

Para tratar lo relativo a tus envíos desde Miami, puedes contactarnos a través de:

  • Email: customerservice@tealca.us
  • Teléfono: +1 786 574 28 43
  • Instagram: @tealcamiami
  • Facebook: Tealca USA

Para tratar lo relativo a tus envíos desde España, puedes contactarnos a través de:

  • Email: taquilla@tealca.es
  • Teléfono: +34 911 93 45 99
  • Instagram: @tealca.espana

Para tratar lo relativo a tus envíos desde Panamá, puedes contactarnos a través de:

  • Teléfono: +507 383 03 60
  • Instagram: @tealcapanama

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Lo que dicen nuestros clientes:

Excelente atencion en las oficinas de miami,me buscaron el empaque en el vehiculo por mi problema de columnna...pague maritimo y llego en 15 dias super rapido..y la entrega muy amable y cordial, todo llego bien ...Graciassss por su servicio
Teresa S.
Teresa S.
Por ser una empresa grande y de corte Internacional trabajan muy bien, podrían mejorar ayudando al cliente a la carga de los envíos desde el carro a la rampa de acceso, es alta y difícil de cargar. Deberían de tener un empleado de ayuda al cliente y... un montacargas. Ya que hay que montar las cajas a pulsoleer más
Caracas L.
Caracas L.
Gran experiencia con Tealca USA a Venezuela. Servicio eficiente a pesar de la pandemia y la situación país. El equipo en miami es muy eficiente y diligente. Recibí mi paquete aéreo en 10 días, La plataforma de registro esta muy bien hecha, genera... confianza, muy intuitiva. Puedes rastrear tu paquete sin inconvenientes. Si usted ha tenido malas experiencias les recomiendo Tealca. Espero que la calidad del servicio se mantenga en el tiempo. Como única sugerencia sería de gran utilidad a la hora de generar la cotización detallaran con una descripción corta los ítems recibidos. ¡Saludos!leer más
Peraza J.
Peraza J.
son muy responsable mi novio me mando una paquete de Miami y resivi todo lo que el Mando totalmente recomendados
yusbeidys H.
yusbeidys H.
La atención en Tealca.us es excelente, la comunicación es.fluida y constante desde que llega el paquete a sus instalaciones. En esta oportunidad el pedido llegó a Venezuela en tiempo récord en 5 días hábiles recogimos la encomienda en Venezuela. No... desmayenleer más
Betzabeth B.
Betzabeth B.
Verdaderamente son excelentes! todo a tiempo, inclusive hasta mas rapido de lo que se espera. Solo dos cosas que necesitan poner atencion! En las oficinas de Margarita en Porlamar, los tres telefono nunca responden ( a ninguna hora) Deberian... solucionar ese detallazo!!!!Otra cosa que me llama mucho la atencion y es que TEALCA no hace promociones para envios a Venezuela, casi todas las empresas lanzan algunas promociones cada cierto tiempo, pero Tealca nunca a promocionado nada. Es solo una sugerencia, pero seguramente sera super bien aceptada.leer más
monica S.
monica S.
Muchísimas gracias Tealca! Mi familia recibió las dos cajas que envíe sin ningún problema. Y especialmente quiero resaltar en lo rápido que llegó la encomienda; DOS SEMANAS a Valera, Trujillo! Gracias Francis por tan excelente servicios al... cliente.... Definitivamente volveré a usar Tealca. Gracias!!!leer más
Marianela O.
Marianela O.
The best option when shipping to Venezuela! With the broader coverage of the country and a reputation of responsible company, you can expect them to be your better option when you need to ship to Venezuela.
Camilo A.
Camilo A.
Muy buena atención al público, modernizando con máquina inteligente para el pesaje de envío, lo recomiendo
Miguel Angel M.
Miguel Angel M.
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