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Preguntas Frecuentes sobre nuestros Servicios

Preguntas frecuentes sobre nuestros servicios

¿Cómo puedo hacer un envío a Venezuela?

Tienes dos maneras para hacer un envío:

  1. Si te encuentras en las ciudades de Miami, Orlando o Kentucky o en sus alrededores, puedes acercarte a cualquiera de nuestras sedes donde recibiremos y procesaremos tus paquetes para realizar el envío hacia la ciudad de destino en Venezuela.
  2. Si te encuentras en otro estado de los Estados Unidos, en Venezuela o en otro país, contamos con servicio de casillero para recibir tus compras online o tus encomiendas y realizar el procedimiento respectivo para enviar a Venezuela. Puedes registrarte haciendo click aquí.

 

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

  • Oficina:
    • Lunes a Jueves: 9:00 am a 6:00 pm
    • Viernes: 9:00 am a 5:00 pm
    • Sábados: 10:00 am a 2:00 pm
  • Atención al Cliente:
    • Lunes a Viernes: 9:00 am a 5:00 pm
  • Centro de Atención Telefónica:
    • Lunes a Viernes: 9:00 am a 5:00 pm
    • Sábados: 10:00 am a 1:00 pm

 

¿Cuánto cuesta enviar un paquete?

El precio de tu envío puede variar dependiendo de:

  • Tipo de paquete o documento
  • Peso o volumen de los paquetes
  • Modalidad de envío (aéreo o marítimo)

Para conocer nuestras tarifas escríbenos por la mensajería de instagram @tealcamiami o a nuestro correo electrónico customerservice@tealca.us. También puedes llamarnos al 786 650 15 54 para solicitar más información acerca de nuestras tarifas.

 

¿En cuánto tiempo se entrega mi envío en Venezuela?

El tiempo de traslado va a depender de la modalidad de envío que elijas:

  • Para envíos aéreos, el tiempo estimado de entrega es de 10 a 15  días aproximadamente a partir de la fecha de salida. Ahora, si el destino de la encomienda es para Táchira, Mérida, Apure o Nueva Esparta, puede extenderse un poco más.
  • Para envíos marítimos, el tiempo de entrega es de aproximadamente 3 a 5 semanas a partir de la fecha de salida.

Nota: debido a las diversas situaciones que afectan la logística durante la cuarentena sumado a la escasez de combustible en Venezuela, nuestros tiempos de entrega pueden adelantarse o retrasarse según las restricciones.

 

¿Cuáles son los días de salida a Venezuela?

Trabajamos con salidas preestablecidas. Cada mes, tenemos cuatro salidas aéreas y dos salidas marítimas.

Para el servicio aéreo, la frecuencia de viaje es una vez por semana (todos los viernes), mientras que para el servicio marítimo, la frecuencia es quincenal (un viernes sí, un viernes no) Por lo tanto:

  • Si eres cliente de taquilla, puedes acercarte a nuestra sede hasta el día jueves de esa semana para despachar tus envíos en la salida correspondiente.
  • Si eres cliente de casillero, podemos recibir tus solicitudes de reempaque o de cotización hasta el día miércoles para garantizar el procesamiento adecuado de tus envíos.

 

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi paquete?

Para verificar el estatus de tu envío, ingresa a nuestra herramienta de seguimiento para introducir el número de guía correspondiente a tu envío.

 

¿Puedo asegurar mi mercancía?

El sistema de seguro dependerá del valor del artículo que desees resguardar en tu envío. Esto, se calcula en función del valor declarado de la siguiente manera:

  • De $1 a $200: $12
  • De $201 a 300$: $13
  • De $301 a $500: $15
  • De $501 en adelante: el 5% del valor de la mercancía

Asegurar los paquetes es obligatorio si contienen electrónicos con factura. Sin embargo, puedes utilizar también el sistema de seguro en otras series de artículos como ropa o calzado, siempre y cuando, estos contengan la factura de compra. Ahora, si tu encomienda no posee factura, pero deseas contratar el seguro de igual manera, te proporcionaremos una factura comercial para que declares la marca, el modelo y el valor del artículo para calcular el seguro del mismo.

En caso de extravío procederemos a indemnizar con base al monto declarado al momento de hacer el envío.

 

¿Debo declarar el contenido y valor de mi envío?

Sí, todo artículo nuevo de alto valor debe ser declarado, si es electrónico, es obligatoria la contratación del sistema de seguro. Para ello, debes enviarnos la factura de los artículos que deseas asegurar para calcular el costo adicional a cancelar junto al flete.

 

¿Cuál es la capacidad máxima y la mínima de kilogramos que puedo enviar?

No existe un mínimo de libras o kilos para realizar tu envío. Sin embargo, el peso máximo permitido es de 25 kilos o 65 libras por paquete. Si tu encomienda excede el peso máximo, se cobrará un adicional de $10 por sobrepeso hasta las 100 libras, por lo tanto, te recomendamos distribuir tu envío en varios paquetes. También, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de

puedes ponerte en contacto con nosotros a través de customerservice@tealca.us si tienes algún requerimiento especial relacionado con el empaque de tus artículos.

 

¿Cómo puedo realizar el pago de mi envío?

Puedes cancelar tus envíos a través de los siguientes métodos de pago:

  • Sí eres cliente de taquilla, puedes cancelar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o efectivo.
  • Si eres cliente de casillero, puedes cancelar con Paypal o tarjeta de crédito internacional.

 

¿Se pueden enviar dispositivos electrónicos?

Sí, ofrecemos transporte seguro de equipos electrónicos como: celulares, tablets, laptops, consolas de videojuegos, televisores, computadoras, entre otros. Sin embargo, te recomendamos tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Por vía aérea, puedes enviar un (1) dispositivo electrónico por guía.
  • Por vía marítima, puedes enviar hasta $2000 en valor declarado en dispositivos electrónicos por guía.

En este sentido, te recomendamos que los dispositivos electrónicos viajen solos o en encomiendas que no superen un kilogramo de peso. Es decir, si tu envío tiene un peso de tres kilos, procederemos a separarlo en dos paquetes para evitar inconvenientes.

 

¿Se puede enviar medicinas?

Sí. Puedes enviar hasta 12 cajas de medicinas por paquete, sin embargo, debes acompañarlos de otros productos. En este sentido, te recomendamos leer nuestra sección sobre envío de medicinas a Venezuela desde Estados Unidos en la cual encontrarás más información y recomendaciones detalladas.

 

¿Puedo enviar documentos?

Sí, nos encargamos de enviar tus documentos a cualquiera de los destinos cubiertos en Venezuela. El costo de este servicio se calcula según el peso del sobre:

  • Hasta una (1) libra: $15
  • A partir de una (1) libra en adelante: $25

Por razones de seguridad, no podemos transportar documentos de identificación personal originales tales como pasaportes, cédulas, partidas de nacimiento, licencias de conducir, etc.

 

¿Qué tipo de embalaje debo usar?

Te recomendamos embalar tus encomiendas en cajas de cartón, papel de burbujas, papel kraft, periódico o cualquier otro material que permita proteger los productos frágiles.

¿Se pueden adquirir las cajas directamente en la tienda?

Sí. Contamos con las siguientes cajas:

  • 12” x 12” x 12” = $1,60
  • 14” x 14” x 14” = $2,30
  • 18” x 12” x 12” = $2,67
  • 16” x 16” x 16” = $2,94

 

Preguntas Frecuentes sobre nuestro servicio de Casillero

¿Cómo funciona el servicio de casillero para enviar a Venezuela?

  • En primer lugar, debes registrarte en el formulario para crearte un código de casillero personalizado. Haz clic aquí para registrarte.
  • Una vez registrado, te proporcionaremos toda la información necesaria para que puedas realizar tus compras online o el envío de tus encomiendas a nuestra dirección. Al recibirlas, nosotros nos encargaremos de reempacarlas y transportarlas a cualquiera de nuestros destinos en Venezuela.
  • Cada vez que recibamos uno de tus paquetes en nuestra oficina, te notificaremos vía correo electrónico y las procesaremos de acuerdo a tus instrucciones.

 

¿El servicio de casillero tiene algún costo?

El servicio de casillero es totalmente gratuito, es decir, no debes pagar suscripción o mensualidad.

 

Si tengo varios artículos en mi casillero ¿pueden empacarlas en una sola caja?

Sí, con el servicio de reempaque te ayudaremos a reducir costos por la consolidación de todas las compras online que hayas realizado. Este servicio, tiene un costo de 15$ hasta 7 tracking (paquetes que se reciban por separado), a partir del octavo se cobra 1$ por cada tracking adicional.

Te enviaremos una cotización de envío de acuerdo a las características y dimensiones de tus productos. Tan pronto recibamos tus instrucciones te enviamos una factura electrónica y las instrucciones de pago.

 

Si ya tengo un casillero ¿También puedo realizar compras en España y Panamá?

Por supuesto, si ya tienes una cuenta de casillero con Tealca Miami, no tienes que registrarte nuevamente. Puedes utilizar tu mismo código de cliente y cambiar la dirección de envío al momento de realizar compras online:

  • Miami:  7490 NW 54th street, Miami FL, 33166, Estados Unidos.
  • Madrid: Alfonso Gómez 42, Pb, Local 201, 28037 Madrid, España.
  • Ciudad de Panamá: vía España con Av. Federico Boyd, P.B. del Hotel Doubletree by Hilton, local 12, Ciudad de Panamá.

Para tratar lo relativo a tus envíos desde Miami, puedes contactarnos a través de:

  • Email: customerservice@tealca.us
  • Teléfono: +1 786 650 15 54
  • Instagram: @tealcamiami
  • Facebook: Tealca USA

Para tratar lo relativo a tus envíos desde España, puedes contactarnos a través de:

  • Email: taquilla@tealca.es
  • Teléfono: +34 911 93 45 99
  • Instagram: @tealca.espana

Para tratar lo relativo a tus envíos desde España, puedes contactarnos a través de:

  • Teléfono: +507 383 03 60
  • Instagram: @tealcapanama

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Lo que dicen nuestros clientes:

Por ser una empresa grande y de corte Internacional trabajan muy bien, podrían mejorar ayudando al cliente a la carga de los envíos desde el carro a la rampa de acceso, es alta y difícil de cargar. Deberían de tener un empleado de ayuda al cliente y... un montacargas. Ya que hay que montar las cajas a pulsoleer más
Caracas L.
Caracas L.
Llevo cerca de 01 año disfrutando de los servicios de envío desde los EEUU con Tealca, y es magnífico!Además, es seguro, confiable y con la tranquilidad que están cada vez mejorando más sus procesos.Super recomendado! 😎
RICHARD J VIVAS S
RICHARD J VIVAS S
Excelente atencion en las oficinas de miami,me buscaron el empaque en el vehiculo por mi problema de columnna...pague maritimo y llego en 15 dias super rapido..y la entrega muy amable y cordial, todo llego bien ...Graciassss por su servicio
Teresa S.
Teresa S.
La atención es excelente, no puedo dar más detalles porque es primera vez que hago un envío. Luego podré dar mi opinión!
deysi M.
deysi M.
Estoy muy satisfecha con el servicio ya he hecho varios envíos y todos han llegado correctamente a su destino. Es una compañía seria y responsable la recomiendo
Beatriz V.
Beatriz V.
Muchísimas gracias Tealca! Mi familia recibió las dos cajas que envíe sin ningún problema. Y especialmente quiero resaltar en lo rápido que llegó la encomienda; DOS SEMANAS a Valera, Trujillo! Gracias Francis por tan excelente servicios al... cliente.... Definitivamente volveré a usar Tealca. Gracias!!!leer más
Marianela O.
Marianela O.
Tealca es una agencia muy responsable de envíos de paquetes a venezuela en su cede en miami atienden personas muy responsables y amables, siempre muy profesionales y con una alta responsabilidad en la entrega de las encomiendas en Venezuela aún... cuando tan difícil es la situación en ese país. Para los que alli tenemos la familia es tealca un centro de labor verdaderamente humanitario por lo que quiero agradecer a todo su personal aquí en la Florida y en venezuela por toda la ayuda que nos brinda, así que si de enviar paquetes a Venezuela se trata les recomendaría tealca 100%leer más
El C.
El C.
Mil gracias Tealca estoy muy satisfecha con el servicio. Excelente lo recomiendo 10000% mi familia recibio la encomienda y estoy tan feliz que este diciembre podrán comer hayacas.
Eddy Luz Garcia M.
Eddy Luz Garcia M.
Excelente servicio, el envio maritimo llego en 15 dias, increible. Otras companias se tardan un mes y mas , ademas siempre se robaban algo. Recomendados ampliamente.
Miguel Angel L.
Miguel Angel L.
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