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Preguntas frecuentes sobre nuestros servicios

¿Cómo puedo hacer un envío a Venezuela?

Tienes dos maneras para hacer un envío:

  1. Si te encuentras en las ciudades de Miami, Orlando, Apopka, Houston, Katy o Kentucky, puedes acercarte a cualquiera de nuestras sedes donde recibiremos y procesaremos tus paquetes para realizar el envío hacia la ciudad de destino en Venezuela.
  2. Si te encuentras en otro estado de los Estados Unidos, en Venezuela o en otro país, contamos con servicio de casillero para recibir tus compras online o tus encomiendas y realizar el procedimiento respectivo para enviar a Venezuela. Puedes registrarte haciendo clic aquí.
¿Cuánto cuesta enviar un paquete?

El precio de tu envío puede variar dependiendo de:

  • Tipo de paquete o documento
  • Peso o volumen de los paquetes
  • Modalidad de envío (aéreo o marítimo)

Para conocer nuestras tarifas escríbenos por la mensajería de instagram @tealcamiami o a nuestro correo electrónico customerservice@tealca.us. También puedes llamarnos al 786 574-2843 para solicitar más información acerca de nuestras tarifas.

¿En cuánto tiempo se entrega mi envío en Venezuela?

El tiempo de traslado va a depender de la modalidad de envío que elijas:

Según la modalidad de envío, el lapso de entrega es de 7 a 15 días aproximadamente (vía aérea) o de 4 a 6 semanas (vía marítima).

Disclaimer:  Los lapsos de entrega están sujetos a cambios según los procesos correspondientes al envío.

¿Cuáles son los días de salida a Venezuela?

Trabajamos con salidas preestablecidas. Cada mes, tenemos cuatro salidas aéreas y marítimas (según la carga recibida). Para ambas modalidades, la frecuencia de despacho es una vez a la semana (todos los Viernes), por lo tanto:

  • Si eres cliente de taquilla: puedes acercarte a nuestra sede hasta el día Miércoles al mediodía (marítimo) y el día Jueves (aéreo) para despachar tus envíos en la salida correspondiente.
  • Si eres cliente de casillero: debes realizar tus solicitudes de reempaque o de cotización hasta el día Martes al mediodía (marítimo) y el día Miércoles (aéreo) para garantizar el proceso adecuado de tus envíos.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi paquete?

Para verificar el estatus de tu envío, ingresa a nuestra herramienta de seguimiento para introducir el número de guía correspondiente a tu envío.

¿Puedo asegurar mi mercancía?

El sistema de seguro corresponde al 5% del valor de la mercancía.

En este caso, asegurar los paquetes es obligatorio si contienen electrónicos con factura, sin embargo, puedes utilizar el sistema de seguro en otras series de artículos como ropa o calzado, siempre y cuando, estos contengan la factura de compra.

Ahora, si tu encomienda no posee factura, pero deseas contratar el seguro de igual manera, te proporcionaremos una factura comercial para que declares la marca, el modelo y el valor del artículo para calcular el seguro del mismo.

En caso de extravío procederemos a indemnizar con base al monto declarado al momento de hacer el envío.

¿Debo declarar el contenido y valor de mi envío?

Sí, todo artículo nuevo de alto valor debe ser declarado, si es electrónico, es obligatoria la contratación del sistema de seguro. Para ello, debes enviarnos la factura de los artículos que deseas asegurar para calcular el costo adicional a cancelar junto al flete.

¿Cuál es la capacidad máxima y la mínima de kilogramos que puedo enviar?

No existe un mínimo de libras o kilos para realizar tu envío. Sin embargo, el peso máximo permitido es de 25 kilos o 65 libras por paquete. Si tu encomienda excede el peso máximo, se cobrará un adicional de $10 por sobrepeso hasta las 100 libras, por lo tanto, te recomendamos distribuir tu envío en varios paquetes. También, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de

Comunícate con nosotros a través de customerservice@tealca.us si tienes algún requerimiento especial relacionado con el empaque de tus artículos.

¿Cómo puedo realizar el pago de mi envío?

Puedes cancelar tus envíos a través de los siguientes métodos de pago:

  • Sí eres cliente de taquilla, puedes cancelar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o efectivo.
  • Si eres cliente de casillero, puedes cancelar con Paypal, Zelle o tarjeta de crédito internacional.
¿Se pueden enviar dispositivos electrónicos?

Sí, ofrecemos transporte seguro de equipos electrónicos como: celulares, tablets, laptops, consolas de videojuegos, televisores, computadoras, entre otros. Sin embargo, te recomendamos tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Por vía aérea, puedes enviar un (1) dispositivo electrónico por guía.
  • Por vía marítima, puedes enviar hasta $2000 en valor declarado en dispositivos electrónicos por guía.

En este sentido, te recomendamos que los dispositivos electrónicos viajen solos o en encomiendas que no superen un kilogramo de peso. Es decir, si tu envío tiene un peso de tres kilos, procederemos a separarlo en dos paquetes para evitar inconvenientes.

¿Se puede enviar medicinas?

¡Correcto! Puedes enviar hasta 12 cajas de medicinas por paquete, sin embargo, debes acompañarlos de otros productos. En este sentido, te recomendamos leer nuestra sección sobre envío de medicinas a Venezuela desde Estados Unidos en la cual encontrarás más información y recomendaciones detalladas.

¿Puedo enviar documentos?

¡Así es! Nos encargamos de enviar tus documentos a cualquiera de los destinos cubiertos en Venezuela.

Por razones de seguridad, no podemos transportar documentos de identificación personal originales tales como pasaportes, cédulas, partidas de nacimiento, licencias de conducir, etc.

¿Qué tipo de embalaje debo usar?

Te recomendamos embalar tus encomiendas en cajas de cartón, papel de burbujas, papel kraft, periódico o cualquier otro material que permita proteger los productos frágiles.

¿Se pueden adquirir las cajas directamente en la tienda?

¡Correcto! Contamos con las siguientes cajas:

  • 12” x 12” x 12” = $1.87 (incluye taxes)
  • 18” x 12” x 12” = $3.74 (incluye taxes)
  • 16” x 16” x 16” = $4.01 (incluye taxes)
¿Cómo funciona el servicio de casillero para enviar a Venezuela?
  1. En primer lugar, debes registrarte en el formulario para crearte un código de casillero personalizado. Haz clic aquí para registrarte.
  2. Una vez registrado, te proporcionaremos toda la información necesaria para que puedas realizar tus compras online o el envío de tus encomiendas a nuestra dirección. Al recibirlas, nosotros nos encargaremos de reempacarlas y transportarlas a cualquiera de nuestros destinos en Venezuela.
  3. Cada vez que recibamos uno de tus paquetes en nuestra oficina, te notificaremos vía correo electrónico y las procesaremos de acuerdo a tus instrucciones.
¿El servicio de casillero tiene algún costo?

El servicio de casillero es totalmente gratuito, es decir, no debes pagar suscripción o mensualidad.

Si tengo varios artículos en mi casillero ¿pueden empacarlas en una sola caja?

Sí, con el servicio de reempaque se cobra según la cantidad de trackings:

  • Hasta 3 trackings: $5
  • De 4 a 7 trackings: $15
  • De 8 a 15 trackings: $20
  • De 15 a 20 trackings: $25
  • Más de 20 trackings: $25 + $1 por cada tracking adicional.
  • Mercados / Bolsas (ejemplo: Instacart, Doordash, Walmart Delivery o similares): $20
Si ya tengo un casillero ¿También puedo realizar compras en España y Panamá?

Por supuesto, si ya tienes una cuenta de casillero con Tealca Miami, no tienes que registrarte nuevamente. Puedes utilizar tu mismo código de cliente y cambiar la dirección de envío al momento de realizar compras online:

  • Miami:  7490 NW 54th street, Miami FL, 33166, Estados Unidos.
  • Madrid: Alfonso Gómez 42, Pb, Local 201, 28037 Madrid, España.

Para tratar lo relativo a tus envíos desde Miami, puedes contactarnos a través de:

  • Email: customerservice@tealca.us
  • Teléfono: +1 786 574 28 43
  • Instagram: @tealcamiami
  • Facebook: Tealca USA

Para tratar lo relativo a tus envíos desde España, puedes contactarnos a través de:

  • Email: taquilla@tealca.es
  • Teléfono: +34 911 93 45 99
  • Instagram: @tealca.espana

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Lo que dicen nuestros clientes:

Van 02 años disfrutando de los servicios de envío desde los EEUU con Tealca, y es magnífico!Además, es seguro, confiable y con la tranquilidad que están cada vez mejorando más sus procesos.Super recomendado! 😎
RICHARD V.
RICHARD V.
I would recommend this company with my eyes close, because they are truly responsibility of your freight
Lucio Sila F.
Lucio Sila F.
Gracias por siempre llevar mis paquetes a tiempo! Estoy muy agradecida de que mi familia recibió todo justo a tiempo esta navidad! Mil gracias
Marioxi
Marioxi
tenemos casi 3 años realizando envíos con esta empresa, siempre han sido responsables, atentos y muy profesionales.
Luis M.
Luis M.
Ana is amazing always attentive, polite, and helpful. The guys that help with the boxes are usually very helpful, nice, well mannered but at times, like today, they go above and beyond being helpful as to how to best package your items
Mary B.
Mary B.
Por ahora he tenido 3 experiencias con Tealca de las cuales les contare brevemente: la primera fue un envío aéreo que tardo 1 semana exactamente en llegar hasta mi casa (de Miami a Barcelona, Estado Anzoategui), la segunda vez si fue una... experiencia un poco negativa porque, un envío por barco tiene un tiempo de entrega entre 4-5 semanas y ese envío me llegó entrando a la semana 9, y para este último envío, si llego dentro de lo estimado y en perfecto estado. Quiero recalcar que la atención por parte de Tealca en su perfil de Instagram es 10/10 y a través de su correo un 8/10. Espero seguir contando con ellos, les agradezco que los envíos hayan llegado perfectos y que sigan haciéndolo mejor cada día.Actualizando la reseña, siendo ya Enero de 2023, llegue a tener 2 envios más con Tealca, con tiempos record de entrega, uno de 7 dias y otro de 6 días, ambos por avión, de Miami a Barcelona, Estado Anzoategui; el de 6 días me lo llevaron a mi casa.Muy contento con el trabajo de Tealca, siempre agradecido con ellos.leer más
Henry Jesús R.
Henry Jesús R.
Excelente los recomiendo primera vez que uso el sistema de envio internacional con tealca y honestamente muy bueno, me sorprendió la llamada que venían a mi casa a entregar el paquete antes de la fecha indicada. SEGUIRE CON USTEDES.... 🌟🌟🌟🌟🌟😀👍🏻🇻🇪leer más
Alberto S.
Alberto S.
Excelente atención y el lugar buenísimo, sólo que pronto les quedara chico, gracias a Dios, digo yo, no se. BENDICIONES
dusanka M.
dusanka M.
Recomiendo tealca para todos los venezolanos que quieran hacer envíos a Venezuela! Lo que más me gusta de trabajar con ellos es la seguridad del envío! Sabes que llegará en buen estado y que tus familiares obtendrán sus envíos Sin contratiempos. Mi... favorito es marítimo! Recomiendo revisar las salidas y llevar 3 días antes y prácticamente será el mismo tiempo que aéreo a precio de marítimoleer más
Miguel “Big M.
Miguel “Big M.
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