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¿Conoces la diferencia entre número de tracking y número de orden?

Una de las preguntas más comunes de nuestros clientes es ¿Cuál es la diferencia entre número de orden y número de seguimiento (tracking)?. En el siguiente artículo, ¡Te lo explicamos!

En el gráfico anterior, podemos observar de manera sencilla el triángulo de interacción entre el cliente, la tienda en línea y TEALCA Internacional. A continuación, describimos cada elemento de este gráfico: 

– Cliente: Es quien realiza la compra utilizando los métodos disponibles en la tienda en línea (pedidos en página web, llamadas telefónicas, email, fax, órdenes por correspondencia, etc.), encargándose además, del pago de los productos -según las condiciones de la tienda- para finalmente recibir la carga (previamente identificada con el código personalizado) en el almacén de TEALCA a través del servicio de casillero internacional.

– Tienda en línea: Se refiere a cualquiera de las tiendas disponibles para realizar compras en Internet (Amazon, Walmart, eBay, Best Buy, Target, Temu, Shein, etc.).

– Número de Orden o Pedido: Es un número único que la tienda provee para mantener un registro detallado de los productos adquiridos por el cliente: precio acordado, formas de pago, dirección de entrega y otros datos necesarios para la relación comercial entre la tienda y el cliente. Dicho número es privado entre el cliente y la tienda, es decir, TEALCA no puede usar ese número para hacer seguimiento ni dar respuesta al sobre los pedidos. 

– Número de Seguimiento o Tracking: Es el número con el que tus pedidos será entregado en nuestras instalaciones. Una vez la compra se procesa y se despacha a Estados Unidos, el proveedor o la tienda en línea debe indicarte un número de seguimiento asignado por el transportista (UPS, FedEx, DHL, USPS, LaserShip, etc.) con el cual puedes verificar el estatus de la carga desde el almacén de la tienda hasta la dirección de TEALCA (sólo aplica para Miami). Al momento de recibir los paquetes en nuestro almacén, nos encargamos de ingresar los trackings en tu casillero (de 1 a 24 horas hábiles), siempre y cuando, el rastreo sea fidedigno. Dicho número es visible para TEALCA y es utilizado para notificar al cliente la recepción de la carga en su casillero. 

– Número de guía o Recibo: Es el número que asignado por TEALCA para identificar tus pedidos y controlar el movimiento de las piezas desde nuestro almacén hasta el destino en Venezuela. Una vez el cliente solicita las instrucciones de su carga (servicio de reempaque, modalidad, sistema de seguro), se procederá a facturar la carga para que el cliente realice el pago correspondiente, y así, sus encomiendas se despachen hacia el destino final. 


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  • Teléfono: +1 786 574 28 43
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Lo que dicen nuestros clientes:

Estoy muy satisfecha con el servicio ya he hecho varios envíos y todos han llegado correctamente a su destino. Es una compañía seria y responsable la recomiendo
Beatriz V.
Beatriz V.
Responsables, buena atención, el pedido llego rápido y me lo llevaron hasta la puerta de la casa. Cumplieron el servicio que ofrecen a pesar de la crisis de nuestro país
Hector I.
Hector I.
Muchísimas gracias Tealca! Mi familia recibió las dos cajas que envíe sin ningún problema. Y especialmente quiero resaltar en lo rápido que llegó la encomienda; DOS SEMANAS a Valera, Trujillo! Gracias Francis por tan excelente servicios al... cliente.... Definitivamente volveré a usar Tealca. Gracias!!!leer más
Marianela O.
Marianela O.
Excelente atencion en las oficinas de miami,me buscaron el empaque en el vehiculo por mi problema de columnna...pague maritimo y llego en 15 dias super rapido..y la entrega muy amable y cordial, todo llego bien ...Graciassss por su servicio
Teresa S.
Teresa S.
Mil gracias Tealca estoy muy satisfecha con el servicio. Excelente lo recomiendo 10000% mi familia recibio la encomienda y estoy tan feliz que este diciembre podrán comer hayacas.
Eddy Luz Garcia M.
Eddy Luz Garcia M.
Excelente servicio, el envio maritimo llego en 15 dias, increible. Otras companias se tardan un mes y mas , ademas siempre se robaban algo. Recomendados ampliamente.
Miguel Angel L.
Miguel Angel L.
Excelente servicio. Todo llega rápido y en perfectas condiciones. La atención es esmerada. Gracias Tealca
Elias B. T.
Elias B. T.
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