Una de las preguntas más comunes de nuestros clientes es ¿Cuál es la diferencia entre número de orden y número de seguimiento (tracking)?. En el siguiente artículo, ¡Te lo explicamos!
En el gráfico anterior, podemos observar de manera sencilla el triángulo de interacción entre el cliente, la tienda en línea y TEALCA Internacional. A continuación, describimos cada elemento de este gráfico:
– Cliente: Es quien realiza la compra utilizando los métodos disponibles en la tienda en línea (pedidos en página web, llamadas telefónicas, email, fax, órdenes por correspondencia, etc.), encargándose además, del pago de los productos -según las condiciones de la tienda- para finalmente recibir la carga (previamente identificada con el código personalizado) en el almacén de TEALCA a través del servicio de casillero internacional.
– Tienda en línea: Se refiere a cualquiera de las tiendas disponibles para realizar compras en Internet (Amazon, Walmart, eBay, Best Buy, Target, Temu, Shein, etc.).
– Número de Orden o Pedido: Es un número único que la tienda provee para mantener un registro detallado de los productos adquiridos por el cliente: precio acordado, formas de pago, dirección de entrega y otros datos necesarios para la relación comercial entre la tienda y el cliente. Dicho número es privado entre el cliente y la tienda, es decir, TEALCA no puede usar ese número para hacer seguimiento ni dar respuesta al sobre los pedidos.
– Número de Seguimiento o Tracking: Es el número con el que tus pedidos será entregado en nuestras instalaciones. Una vez la compra se procesa y se despacha a Estados Unidos, el proveedor o la tienda en línea debe indicarte un número de seguimiento asignado por el transportista (UPS, FedEx, DHL, USPS, LaserShip, etc.) con el cual puedes verificar el estatus de la carga desde el almacén de la tienda hasta la dirección de TEALCA (sólo aplica para Miami). Al momento de recibir los paquetes en nuestro almacén, nos encargamos de ingresar los trackings en tu casillero (de 1 a 24 horas hábiles), siempre y cuando, el rastreo sea fidedigno. Dicho número es visible para TEALCA y es utilizado para notificar al cliente la recepción de la carga en su casillero.
– Número de guía o Recibo: Es el número que asignado por TEALCA para identificar tus pedidos y controlar el movimiento de las piezas desde nuestro almacén hasta el destino en Venezuela. Una vez el cliente solicita las instrucciones de su carga (servicio de reempaque, modalidad, sistema de seguro), se procederá a facturar la carga para que el cliente realice el pago correspondiente, y así, sus encomiendas se despachen hacia el destino final.
Para alguna otra asesoría sobre nuestros servicios comunícate con nosotros a través de:
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Lo que dicen nuestros clientes:
Van 02 años disfrutando de los servicios de envío desde los EEUU con Tealca, y es magnífico!Además, es seguro, confiable y con la tranquilidad que están cada vez mejorando más sus procesos.Super recomendado! 😎
RICHARD V.
I would recommend this company with my eyes close, because they are truly responsibility of your freight
Lucio Sila F.
Gracias por siempre llevar mis paquetes a tiempo! Estoy muy agradecida de que mi familia recibió todo justo a tiempo esta navidad! Mil gracias
Marioxi
tenemos casi 3 años realizando envíos con esta empresa, siempre han sido responsables, atentos y muy profesionales.
Luis M.
Ana is amazing always attentive, polite, and helpful. The guys that help with the boxes are usually very helpful, nice, well mannered but at times, like today, they go above and beyond being helpful as to how to best package your items
Mary B.
Por ahora he tenido 3 experiencias con Tealca de las cuales les contare brevemente: la primera fue un envío aéreo que tardo 1 semana exactamente en llegar hasta mi casa (de Miami a Barcelona, Estado Anzoategui), la segunda vez si fue una... experiencia un poco negativa porque, un envío por barco tiene un tiempo de entrega entre 4-5 semanas y ese envío me llegó entrando a la semana 9, y para este último envío, si llego dentro de lo estimado y en perfecto estado. Quiero recalcar que la atención por parte de Tealca en su perfil de Instagram es 10/10 y a través de su correo un 8/10. Espero seguir contando con ellos, les agradezco que los envíos hayan llegado perfectos y que sigan haciéndolo mejor cada día.Actualizando la reseña, siendo ya Enero de 2023, llegue a tener 2 envios más con Tealca, con tiempos record de entrega, uno de 7 dias y otro de 6 días, ambos por avión, de Miami a Barcelona, Estado Anzoategui; el de 6 días me lo llevaron a mi casa.Muy contento con el trabajo de Tealca, siempre agradecido con ellos.leer más
Henry Jesús R.
Excelente los recomiendo primera vez que uso el sistema de envio internacional con tealca y honestamente muy bueno, me sorprendió la llamada que venían a mi casa a entregar el paquete antes de la fecha indicada. SEGUIRE CON USTEDES.... 🌟🌟🌟🌟🌟😀👍🏻🇻🇪leer más
Alberto S.
Excelente atención y el lugar buenísimo, sólo que pronto les quedara chico, gracias a Dios, digo yo, no se. BENDICIONES
dusanka M.
Recomiendo tealca para todos los venezolanos que quieran hacer envíos a Venezuela! Lo que más me gusta de trabajar con ellos es la seguridad del envío! Sabes que llegará en buen estado y que tus familiares obtendrán sus envíos Sin contratiempos. Mi... favorito es marítimo! Recomiendo revisar las salidas y llevar 3 días antes y prácticamente será el mismo tiempo que aéreo a precio de marítimoleer más
Miguel “Big M.
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