¿Conoces la diferencia entre número de tracking y número de orden?

Una de las preguntas más comunes de nuestros clientes es ¿Cuál es la diferencia entre número de orden y número de seguimiento (tracking)?. En el siguiente artículo, ¡Te lo explicamos!

En el gráfico anterior, podemos observar de manera sencilla el triángulo de interacción entre el cliente, la tienda en línea y TEALCA Internacional. A continuación, describimos cada elemento de este gráfico: 

– Cliente: Es quien realiza la compra utilizando los métodos disponibles en la tienda en línea (pedidos en página web, llamadas telefónicas, email, fax, órdenes por correspondencia, etc.), encargándose además, del pago de los productos -según las condiciones de la tienda- para finalmente recibir la carga (previamente identificada con el código personalizado) en el almacén de TEALCA a través del servicio de casillero internacional.

– Tienda en línea: Se refiere a cualquiera de las tiendas disponibles para realizar compras en Internet (Amazon, Walmart, eBay, Best Buy, Target, Temu, Shein, etc.).

– Número de Orden o Pedido: Es un número único que la tienda provee para mantener un registro detallado de los productos adquiridos por el cliente: precio acordado, formas de pago, dirección de entrega y otros datos necesarios para la relación comercial entre la tienda y el cliente. Dicho número es privado entre el cliente y la tienda, es decir, TEALCA no puede usar ese número para hacer seguimiento ni dar respuesta al sobre los pedidos. 

– Número de Seguimiento o Tracking: Es el número con el que tus pedidos será entregado en nuestras instalaciones. Una vez la compra se procesa y se despacha a Estados Unidos, el proveedor o la tienda en línea debe indicarte un número de seguimiento asignado por el transportista (UPS, FedEx, DHL, USPS, LaserShip, etc.) con el cual puedes verificar el estatus de la carga desde el almacén de la tienda hasta la dirección de TEALCA (sólo aplica para Miami). Al momento de recibir los paquetes en nuestro almacén, nos encargamos de ingresar los trackings en tu casillero (de 1 a 24 horas hábiles), siempre y cuando, el rastreo sea fidedigno. Dicho número es visible para TEALCA y es utilizado para notificar al cliente la recepción de la carga en su casillero. 

– Número de guía o Recibo: Es el número que asignado por TEALCA para identificar tus pedidos y controlar el movimiento de las piezas desde nuestro almacén hasta el destino en Venezuela. Una vez el cliente solicita las instrucciones de su carga (servicio de reempaque, modalidad, sistema de seguro), se procederá a facturar la carga para que el cliente realice el pago correspondiente, y así, sus encomiendas se despachen hacia el destino final. 

Para alguna otra asesoría sobre nuestros servicios comunícate con nosotros a través de:

• Email: customerservice@tealca.us
• Teléfono: +1 786 574 28 43
• Instagram: @tealcamiami
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